Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

1. Ambito e parti

I presenti Termini regolano l’uso di teakreed.com e gli acquisti effettuati da consumatori di divani componibili, divani funzionali, divani angolari, divani standard e copridivani.

teakreed è il venditore e la controparte contrattuale del cliente. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio e non è parte del contratto di vendita. I fornitori di pagamento e i vettori intervengono esclusivamente per le attività di rispettiva competenza.

L’utente deve utilizzare il sito in modo lecito e fornire informazioni corrette per ordine, pagamento, consegna e assistenza.

2. Informazioni sui prodotti

Prima dell’acquisto il cliente deve poter consultare le caratteristiche essenziali del prodotto, la configurazione scelta, il prezzo totale, le imposte incluse, le spese di spedizione e le principali condizioni di consegna.

Le immagini hanno funzione descrittiva e devono essere lette insieme alla scheda prodotto. Differenze dovute esclusivamente alle impostazioni dello schermo non costituiscono di per sé una difformità. Eventuali tolleranze dimensionali o tecniche valgono soltanto se indicate chiaramente prima dell’ordine; in assenza di tale indicazione non si presume alcuna tolleranza aggiuntiva a favore del venditore.

Per i mobili di grandi dimensioni il cliente deve verificare misure, configurazione, orientamento e compatibilità del prodotto con lo spazio e gli accessi dell’indirizzo di consegna.

3. Ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare l’ordine il cliente può controllare e correggere i dati inseriti. L’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento per l’importo visualizzato al checkout.

Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve la conferma dell’ordine in un formato che può conservare. teakreed può effettuare verifiche ragionevoli sulla correttezza dei dati, sull’autorizzazione del pagamento, sulla disponibilità e sulla possibilità di consegna.

Se un ordine non può essere eseguito per indisponibilità sopravvenuta, impossibilità di pagamento o impossibilità oggettiva di consegna, teakreed informa il cliente senza indebito ritardo e rimborsa le somme già incassate relative alla parte non eseguibile.

Sono vietati ordini effettuati con dati falsi, identità altrui senza autorizzazione, strumenti di pagamento utilizzati senza titolo, finalità fraudolente o modalità dirette ad alterare il normale funzionamento del negozio.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi includono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a 299,99 EUR la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 299,99 EUR costa 19,99 EUR. Oltre al prezzo dei prodotti e all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto, non vengono applicati ulteriori costi obbligatori.

Il pagamento viene gestito tramite i metodi disponibili nel checkout. teakreed non risponde di rifiuti o ritardi imputabili esclusivamente al circuito di pagamento o all’istituto utilizzato dal cliente.

5. Prodotti standard e personalizzati

È standard il prodotto acquistato nelle normali configurazioni disponibili a catalogo. È personalizzato il prodotto realizzato su misura o modificato secondo richieste individuali, come dimensioni speciali, configurazioni fuori catalogo, modifiche strutturali o copridivani realizzati secondo misure individuali.

La scelta di una variante ordinaria già prevista a catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Per un prodotto personalizzato, eventuali tempi di preparazione diversi da quelli ordinari devono essere indicati prima dell’ordine. Se la lavorazione individuale è già iniziata, un annullamento richiesto dal cliente può non essere accettabile. Restano integri i diritti relativi a difetti, errori di produzione, articolo non conforme all’ordine o danni di trasporto.

6. Preparazione, disponibilità e consegna

Per i prodotti soggetti ai tempi ordinari, la preparazione avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 5-9 giorni lavorativi, salvo eventi logistici non ragionevolmente controllabili.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore effettivo viene scelto in base a dimensioni, peso, destinazione ed esigenze operative.

Se un prodotto risulta indisponibile prima dell’evasione e non può essere consegnato, teakreed informa il cliente e rimborsa gli importi già pagati per tale prodotto. Un articolo non viene sostituito con un modello diverso senza il consenso del cliente.

Il cliente è responsabile della correttezza di indirizzo e recapiti. Conseguenze direttamente causate da dati errati non sono imputabili a teakreed se la correzione non è stata comunicata in tempo utile per essere applicata.

7. Consegna, colli voluminosi e verifica

La consegna viene effettuata secondo il servizio indicato nell’ordine e le modalità operative del vettore. Attività ulteriori, come montaggio, modifica del mobile o collocazione in una specifica stanza, fanno parte del contratto soltanto se risultano espressamente incluse nell’ordine.

Alla ricezione di divani o colli voluminosi, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio. Danni visibili, lacerazioni, deformazioni o colli mancanti dovrebbero essere documentati con fotografie e comunicati a teakreed appena possibile.

Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a carico di teakreed fino alla consegna fisica al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore. La firma senza riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a un danno effettivamente presente alla consegna.

8. Montaggio, uso e difetti

Quando il prodotto richiede montaggio o collegamenti, devono essere seguite le istruzioni fornite. Danni derivanti da montaggio improprio, modifiche non autorizzate, sovraccarico, urti successivi alla consegna, manutenzione inadeguata o uso incompatibile con la destinazione del mobile non sono imputabili a teakreed.

Se il problema deriva invece da un difetto originario o da istruzioni fornite con il prodotto che abbiano determinato un montaggio errato, la richiesta viene trattata come possibile difetto di conformità.

9. Recesso, resi e rimborsi

Per i prodotti standard non personalizzati, teakreed riconosce una finestra complessiva di reso per ripensamento di 30 giorni dalla data di consegna applicabile. Nei primi 14 giorni restano integri i diritti previsti per il recesso nelle vendite a distanza; dal 15° al 30° giorno si applicano le condizioni dell’estensione commerciale resa disponibile sul sito.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non sono soggetti al recesso per semplice ripensamento, senza pregiudizio per i diritti relativi a difetti, non conformità, errori di produzione o danni di trasporto.

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Dopo l’emissione da parte di teakreed, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

Le regole operative su comunicazione del recesso, condizioni del prodotto restituito, copridivani, costi di restituzione, difetti e sospensione del rimborso sono disciplinate dall’informativa di reso pubblicata sul sito, che integra i presenti Termini senza ridurre i diritti del consumatore.

10. Uso del sito e contenuti

È vietato interferire con le funzioni tecniche del sito, tentare accessi non autorizzati, introdurre codice dannoso, utilizzare sistemi automatizzati in modo da compromettere il servizio, effettuare ordini simulati o utilizzare il sito per finalità illecite.

Testi, fotografie, elementi grafici, descrizioni e altri materiali presenti sul sito non possono essere copiati, modificati, distribuiti o usati commercialmente senza un valido titolo o l’autorizzazione del rispettivo titolare.

In presenza di attività fraudolente o tecnicamente dannose, teakreed può adottare misure proporzionate per proteggere il sito e sospendere operazioni sospette. Tali misure non possono essere utilizzate per limitare diritti inderogabili relativi a un acquisto legittimo.

11. Dati personali e Cookie

I dati necessari per gestione del sito, ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza, resi e sicurezza vengono trattati secondo l’informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

I Cookie tecnici necessari possono essere utilizzati per sessione, carrello, checkout e sicurezza. Gli strumenti di tracciamento non strettamente necessari soggetti a consenso devono restare disattivati fino a una scelta positiva dell’utente, che può successivamente modificare o revocare la propria scelta tramite gli strumenti disponibili sul sito.

12. Responsabilità

teakreed risponde delle obbligazioni che gli competono come venditore e non esclude responsabilità che non possono essere validamente limitate.

Non sono imputabili a teakreed conseguenze causate esclusivamente da informazioni errate fornite dal cliente, uso improprio, modifiche successive alla consegna, interventi di terzi non incaricati da teakreed o uso illecito del sito.

Eventi esterni non ragionevolmente controllabili possono causare ritardi. Quando incidono in modo sostanziale sull’ordine, teakreed informa il cliente e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

13. Modifiche, legge applicabile e controversie

teakreed può aggiornare i presenti Termini per adeguarli al sito, ai processi operativi o ai requisiti applicabili. Per un ordine già concluso resta applicabile la versione accettata al momento dell’acquisto, salvo modifiche obbligatorie o espressamente accettate dal cliente.

I contratti con consumatori nel mercato italiano sono regolati secondo le norme applicabili alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori in Italia. Nessuna clausola può privare il consumatore delle protezioni inderogabili di cui beneficia.

Il cliente può contattare teakreed per tentare una soluzione documentata della controversia e, quando applicabile, può rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie. Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato dalle regole inderogabili applicabili al domicilio o alla residenza del consumatore.

14. Contatti