Informativa legale

Avviso legale

1. Identificazione del sito e dell’operatore

Il sito teakreed.com è un negozio online realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. L’attività commerciale è svolta con il marchio teakreed e riguarda la vendita di mobili, con particolare riferimento a divani componibili, divani funzionali, divani angolari, divani standard e copridivani.

Il venditore indicato per gli acquisti effettuati sul sito è teakreed.

Recapiti dell’operatore:

E-mail: return@teakreed.com

Telefono: +1 805 883 0248

Indirizzo: 2244 PAJARO ST, OXNARD, CA 93030

Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica utilizzata per il funzionamento del negozio online, ma non assume per questo motivo il ruolo di venditore dei prodotti acquistati dal cliente. Il rapporto di vendita relativo ai prodotti offerti sul sito intercorre tra teakreed e il cliente che effettua l’ordine.

2. Funzione delle informazioni pubblicate

Le informazioni presenti sul sito hanno lo scopo di consentire al cliente di conoscere, prima dell’acquisto, le caratteristiche essenziali dei prodotti, le varianti disponibili, i prezzi, le condizioni di pagamento, le modalità di spedizione e le informazioni necessarie per assumere una decisione di acquisto consapevole.

teakreed cura la pubblicazione delle informazioni commerciali e tecniche relative ai prodotti venduti e adotta misure ragionevoli per mantenerle chiare e coerenti con l’offerta effettivamente disponibile.

Le immagini dei mobili e dei copridivani hanno funzione descrittiva e devono essere considerate insieme alle dimensioni, ai materiali, alle configurazioni e alle altre caratteristiche riportate nella relativa scheda prodotto. Differenze di visualizzazione dovute a schermi, luminosità o impostazioni del dispositivo non costituiscono automaticamente una difformità del prodotto.

Eventuali tolleranze dimensionali o tecniche possono essere considerate parte delle caratteristiche del bene soltanto quando risultano chiaramente indicate nelle informazioni disponibili prima dell’ordine.

3. Prezzi e costi applicabili

I prezzi visualizzati per i prodotti includono le imposte applicabili.

Per ordini di importo pari o superiore a 299,99 EUR la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 299,99 EUR la spedizione standard costa 19,99 EUR.

Oltre al prezzo dei prodotti e all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto, non vengono applicati ulteriori costi obbligatori al cliente.

Il prezzo applicabile a un ordine è quello mostrato al cliente al momento della conferma dell’acquisto, salvo la necessità di correggere un errore evidente prima della conclusione valida del contratto. In caso di errore materiale rilevante che impedisca l’esecuzione corretta dell’ordine, il cliente viene informato senza indebito ritardo e le somme eventualmente già incassate per la parte non eseguibile vengono rimborsate.

4. Ordini e disponibilità

L’invio di un ordine comporta un obbligo di pagamento per l’importo indicato durante il checkout. Prima dell’invio, il cliente è tenuto a verificare i dati inseriti, la configurazione selezionata, le quantità, l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto.

Il contratto relativo all’acquisto viene concluso secondo le informazioni confermate al cliente dopo l’invio dell’ordine.

La disponibilità dei prodotti può variare. Qualora un articolo risulti indisponibile dopo l’ordine e non possa essere fornito, teakreed informa il cliente senza indebito ritardo e procede al rimborso degli importi dovuti per la parte non eseguibile. Un prodotto non viene sostituito con un modello diverso senza l’accordo del cliente.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta, eventuali caratteristiche, configurazioni e tempi diversi da quelli ordinari devono risultare dalle informazioni accettate prima della conclusione dell’ordine.

5. Preparazione, spedizione e consegna

Per gli ordini soggetti ai tempi ordinari, la preparazione per la spedizione avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 5-9 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per mobili voluminosi, un ordine può essere suddiviso in più colli. I singoli moduli o accessori possono quindi arrivare separatamente. Se la suddivisione è decisa da teakreed per esigenze operative, non vengono applicati al cliente costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli già confermati.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e dei recapiti forniti e, per i mobili di grandi dimensioni, deve verificare che ingressi, porte, corridoi, scale e altri passaggi necessari siano compatibili con le dimensioni del prodotto e dell’imballaggio.

Il rischio di perdita o danneggiamento durante una spedizione organizzata da teakreed resta a carico del venditore fino alla consegna fisica del bene al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

6. Consegna e servizi non espressamente inclusi

La consegna comprende esclusivamente le attività risultanti dall’ordine e dalla modalità di spedizione selezionata.

Montaggio, modifica del mobile, rimozione di elementi dell’abitazione, adattamento di porte o passaggi, movimentazione interna speciale o altre prestazioni aggiuntive non si considerano comprese se non sono state espressamente indicate e confermate come parte dell’ordine.

Il cliente non deve presumere l’esistenza di servizi accessori che non risultino chiaramente descritti prima dell’acquisto.

7. Danni, difetti e non conformità

Un danno derivante dal trasporto deve essere distinto da un difetto originario del prodotto.

Sono normalmente riconducibili al trasporto rotture, schiacciamenti, perforazioni, lacerazioni o perdite di componenti compatibili con eventi verificatisi durante la movimentazione del collo.

Sono invece valutati come possibili difetti originari problemi relativi a struttura, meccanismi, cuciture, materiali, componenti o caratteristiche del bene non causati dal trasporto, da un uso improprio, da modifiche successive o da interventi effettuati dal cliente o da terzi.

In caso di danno visibile, collo mancante o prodotto non corrispondente all’ordine, il cliente è invitato a documentare la situazione con fotografie e a contattare return@teakreed.com appena possibile, indicando il numero d’ordine e le informazioni utili alla verifica.

8. Recesso, resi e rimborsi

Per i prodotti standard non personalizzati, teakreed riconosce una finestra complessiva di reso per ripensamento di 30 giorni dalla data di consegna applicabile.

Nei primi 14 giorni il consumatore conserva integralmente i diritti previsti per il recesso nelle vendite a distanza. Dal 15° al 30° giorno si applicano le condizioni dell’estensione commerciale prevista dal negozio.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non rientrano nel recesso per semplice ripensamento, senza pregiudizio per le richieste relative a difetti, non conformità, errori di produzione o danni di trasporto.

Quando un rimborso viene emesso da teakreed, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

9. Uso corretto del sito

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e nel rispetto del normale funzionamento dei sistemi.

Non è consentito:

- effettuare ordini con identità false o dati deliberatamente inesatti;

- utilizzare strumenti di pagamento senza autorizzazione;

- tentare accessi non autorizzati ai sistemi;

- introdurre codice dannoso o interferire con le funzioni del negozio;

- effettuare ordini simulati o operazioni fraudolente;

- utilizzare contenuti del sito in modo da violare diritti del titolare o di terzi.

teakreed può adottare misure tecniche e organizzative proporzionate per proteggere il sito, gli utenti e le transazioni da attività illecite o fraudolente, senza limitare i diritti inderogabili derivanti da acquisti legittimi.

10. Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, fotografie, elementi grafici, descrizioni dei prodotti, struttura delle pagine e altri materiali pubblicati sul sito possono essere utilizzati soltanto nei limiti consentiti dal rispettivo titolare.

La disponibilità pubblica di un contenuto sul sito non implica il diritto di copiarlo, modificarlo, distribuirlo, rivenderlo o utilizzarlo commercialmente senza un titolo valido.

L’utente che trasmette fotografie, documenti o altri materiali nell’ambito di una richiesta di assistenza deve avere il diritto di utilizzarli e deve limitarne il contenuto a quanto necessario per la gestione della richiesta.

11. Protezione dei dati e strumenti tecnici

I dati personali necessari alla gestione del sito, degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dei resi, dei rimborsi e dell’assistenza vengono trattati secondo le informazioni pubblicate dal negozio in materia di privacy.

I Cookie tecnici necessari possono essere utilizzati per funzioni quali sessione, carrello, checkout e sicurezza. Gli strumenti di tracciamento non strettamente necessari che richiedano una scelta dell’utente non devono essere attivati prima di un consenso valido.

Il cliente non deve inviare via e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o credenziali non necessarie all’assistenza.

12. Servizi di terzi

Alcune funzioni del negozio dipendono da soggetti terzi necessari all’esecuzione dell’acquisto, tra cui Shopify per l’infrastruttura tecnica, i fornitori di pagamento per la gestione delle transazioni e USPS, DHL Express, UPS e FedEx per le attività di trasporto eventualmente loro affidate.

Ciascun soggetto risponde delle attività che svolge secondo il proprio ruolo. L’utilizzo di un fornitore esterno non elimina le responsabilità che competono a teakreed come venditore nei confronti del consumatore.

teakreed non assume invece responsabilità per comportamenti del cliente, informazioni errate fornite dal destinatario o interventi di terzi non incaricati dal venditore che provochino un danno successivo alla consegna.

13. Disponibilità tecnica del sito

teakreed adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante, ma possono verificarsi sospensioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni dei servizi infrastrutturali o eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Una temporanea indisponibilità tecnica non modifica le condizioni già confermate per un ordine validamente concluso e non può essere utilizzata per ridurre diritti già maturati dal cliente.

14. Limitazione delle dichiarazioni e responsabilità

Le informazioni pubblicate sul sito devono essere interpretate secondo il loro significato commerciale e tecnico effettivo. Nessuna descrizione generale può essere intesa come promessa di caratteristiche, prestazioni o servizi che non risultino espressamente indicati per il prodotto o per l’ordine interessato.

teakreed risponde delle obbligazioni che gli competono come venditore e non esclude responsabilità che non possono essere validamente limitate.

Non sono imputabili a teakreed conseguenze causate esclusivamente da uso improprio del prodotto, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata, informazioni errate fornite dal cliente, uso illecito del sito o interventi effettuati da soggetti non incaricati dal venditore.

15. Aggiornamento dell’avviso

Il presente Avviso può essere aggiornato quando cambiano il funzionamento del sito, le modalità operative o i requisiti applicabili.

Le modifiche pubblicate successivamente non alterano retroattivamente le condizioni già confermate per ordini precedentemente conclusi, salvo quando un adeguamento sia necessario per rispettare obblighi inderogabili.

16. Legge applicabile e tutela del consumatore

Le vendite rivolte ai consumatori del mercato italiano sono gestite nel rispetto delle regole applicabili ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione del presente Avviso deve essere interpretata in modo da privare il consumatore delle protezioni inderogabili applicabili nel luogo in cui beneficia della tutela prevista per gli acquisti a distanza.

In caso di contestazione, il cliente può contattare teakreed per richiedere una verifica documentata della questione. Restano disponibili le forme di tutela e gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti per il consumatore secondo le regole applicabili.

17. Contatti