Avviso sulle limitazioni di consegna in edifici a più piani

Avviso sulle limitazioni di consegna in edifici a più piani

1. Finalità dell’avviso

Il presente avviso riguarda la consegna di divani componibili, divani funzionali, divani angolari, divani standard e copridivani destinati a indirizzi situati in condomini, palazzi, appartamenti a più piani o edifici con accessi interni complessi.

Per i mobili imbottiti di grandi dimensioni, la possibilità di completare la consegna dipende non soltanto dall’indirizzo corretto, ma anche dall’accessibilità concreta dell’edificio. Prima dell’ordine, il cliente deve quindi valutare con attenzione gli spazi necessari al passaggio dei colli.

La consegna viene effettuata esclusivamente secondo il servizio indicato durante il checkout e confermato nell’ordine. Prestazioni ulteriori non si considerano incluse se non risultano espressamente indicate.

2. Verifica degli accessi prima dell’acquisto

Prima di ordinare un divano o un modulo voluminoso, il cliente deve verificare che il prodotto e il relativo imballaggio possano attraversare senza rischi gli accessi necessari alla consegna.

È opportuno controllare in particolare:

- larghezza e altezza del portone d’ingresso;

- larghezza di corridoi e pianerottoli;

- dimensioni e portata dell’ascensore;

- larghezza, profondità e angolo delle scale;

- presenza di curve strette o passaggi inclinati;

- porte interne che devono essere attraversate;

- eventuali gradini, dislivelli o accessi secondari;

- ostacoli fissi che riducono lo spazio disponibile.

Le dimensioni del mobile devono essere confrontate con le dimensioni effettive dei passaggi, tenendo conto anche dell’imballaggio protettivo.

3. Consegna ai piani superiori

La presenza di un appartamento ai piani superiori non comporta automaticamente l’inclusione di un servizio di trasporto interno fino alla stanza desiderata.

La consegna viene eseguita secondo la modalità risultante dall’ordine e secondo le condizioni operative del vettore incaricato. Se il servizio confermato non comprende trasporto al piano, movimentazione interna o consegna in una stanza specifica, tali attività non possono essere considerate dovute.

Il cliente non deve presumere che il vettore possa utilizzare scale strette, ascensori di piccole dimensioni o altri passaggi che non consentano una movimentazione sicura del collo.

4. Ascensori

Quando l’accesso all’abitazione richiede l’uso di un ascensore, il cliente deve verificare preventivamente che la cabina e le porte siano compatibili con peso e dimensioni dei colli.

È responsabilità del cliente assicurarsi che l’uso dell’ascensore per la consegna di mobili sia consentito dalle regole dell’edificio e che non vi siano limitazioni di portata, dimensione o orario che impediscano l’operazione.

Se il collo non entra nell’ascensore o l’ascensore non può essere utilizzato, il vettore non è tenuto a effettuare una movimentazione alternativa non prevista dal servizio confermato.

5. Scale, pianerottoli e corridoi

Nei palazzi senza ascensore o quando l’ascensore non è idoneo, le scale devono avere spazio sufficiente per consentire il passaggio del collo senza rischi per persone, prodotto o immobile.

Corridoi molto stretti, rampe a chiocciola, curve con raggio ridotto, ringhiere sporgenti, soffitti bassi o pianerottoli insufficienti possono rendere impossibile il trasporto del mobile verso il piano superiore.

Il cliente deve valutare questi elementi prima dell’acquisto. Il vettore può interrompere la movimentazione quando proseguire comporterebbe un rischio concreto di danno o di infortunio.

6. Servizi non inclusi automaticamente

Salvo espressa indicazione nell’ordine, non sono automaticamente inclusi:

- smontaggio di porte, ringhiere o infissi;

- rimozione di mobili già presenti;

- utilizzo di gru, piattaforme elevatrici o sistemi di sollevamento esterni;

- trasporto attraverso finestre, balconi o terrazzi;

- modifica del prodotto per consentirne il passaggio;

- montaggio del divano;

- spostamento del mobile in una stanza diversa dal punto previsto dalla modalità di consegna confermata.

teakreed non richiede al vettore né al cliente di effettuare operazioni che possano compromettere la sicurezza, danneggiare l’edificio o modificare il prodotto.

7. Moduli separati e colli multipli

I divani componibili e altri prodotti voluminosi possono essere spediti in più colli. I diversi moduli possono avere dimensioni differenti e devono essere verificati singolarmente rispetto agli accessi dell’edificio.

La presenza di colli separati può agevolare la movimentazione, ma non garantisce che ogni elemento possa raggiungere automaticamente il piano o la stanza desiderata.

Se un ordine viene suddiviso da teakreed in più spedizioni per esigenze operative, tale suddivisione non genera spese di spedizione aggiuntive rispetto a quanto già confermato al cliente.

8. Copridivani e piccoli colli

I copridivani e gli articoli di dimensioni ridotte possono essere gestiti come pacchi separati rispetto ai divani.

Per tali prodotti valgono comunque gli obblighi relativi alla correttezza dell’indirizzo e alla disponibilità del destinatario quando richiesta dal vettore. Una spedizione separata del copridivano non modifica i costi già confermati per l’ordine.

9. Indirizzo, citofono e recapiti

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie a identificare l’edificio e il destinatario.

Quando utili alla consegna, devono essere indicati correttamente interno, scala, piano, nome sul citofono o altre informazioni normalmente necessarie per raggiungere il destinatario.

Il numero di telefono e l’indirizzo e-mail forniti con l’ordine devono essere accessibili, in modo da consentire eventuali comunicazioni operative relative alla consegna.

Se un errore nei dati forniti dal cliente provoca giacenza, deviazione, restituzione o necessità di una nuova consegna, gli eventuali costi effettivi direttamente derivanti dall’errore possono restare a carico del cliente quando adeguatamente documentati.

10. Presenza del destinatario

Quando la modalità di consegna richiede la presenza del destinatario, il cliente deve rendersi disponibile secondo le informazioni comunicate dal vettore.

Se la consegna non può essere completata esclusivamente per assenza del destinatario, impossibilità di accesso imputabile al cliente o mancata disponibilità dell’edificio nel momento concordato, possono derivare costi effettivi di giacenza, nuova consegna o rientro.

Tali costi possono essere attribuiti al cliente soltanto quando dipendono direttamente dalla circostanza a lui imputabile e risultano documentabili.

11. Accesso non praticabile al momento della consegna

Se il vettore raggiunge correttamente l’indirizzo ma il collo non può essere movimentato attraverso gli accessi disponibili, la situazione viene trattata come impedimento alla consegna e non come danno del prodotto.

Il cliente non deve forzare il passaggio, rimuovere autonomamente parti strutturali del divano o chiedere al vettore di eseguire manovre non sicure.

Quando la consegna non può essere completata, il cliente deve contattare return@teakreed.com per consentire la verifica della situazione e delle possibili opzioni operative.

12. Danni causati durante una movimentazione non autorizzata

I danni provocati dopo l’arrivo all’indirizzo da movimentazioni richieste o effettuate dal cliente al di fuori del servizio confermato, come passaggi forzati, sollevamenti non previsti, trascinamento del mobile, rimozione impropria dell’imballaggio o smontaggi non autorizzati, non sono automaticamente imputabili a teakreed.

Se invece il danno si verifica durante una movimentazione effettuata dal vettore nell’ambito del servizio regolarmente incaricato da teakreed, il cliente è invitato a documentare immediatamente la situazione e a contattare l’assistenza.

La responsabilità viene valutata sulla base della fase in cui si è verificato il danno, dell’attività effettivamente inclusa nella consegna e della documentazione disponibile.

13. Danni da trasporto e verifica dei colli

Alla consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio.

In presenza di struttura rotta, imballaggio gravemente schiacciato, rivestimento lacerato o collo mancante, è consigliabile fotografare:

- l’imballaggio esterno;

- l’etichetta di spedizione;

- il danno visibile;

- il contenuto del collo.

Per facilitare la verifica con il vettore, la segnalazione dovrebbe essere inviata a return@teakreed.com appena possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Il superamento delle 48 ore non elimina automaticamente i diritti relativi a un danno effettivamente esistente al momento della consegna.

14. Rischio durante il trasporto

Quando il trasporto è organizzato da teakreed, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna fisica del bene al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

L’impossibilità di movimentare il prodotto all’interno dell’edificio per limiti di accesso non deve essere confusa con un danno avvenuto durante il trasporto.

Le due situazioni vengono valutate separatamente: la prima riguarda l’accessibilità del luogo di consegna; la seconda riguarda l’integrità del prodotto durante il trasporto.

15. Tempi di preparazione e consegna

Gli ordini soggetti ai tempi ordinari vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 5-9 giorni lavorativi. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati nei termini espressi in giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per ordini pari o superiori a 299,99 EUR la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 299,99 EUR la spedizione standard costa 19,99 EUR.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto non vengono applicati ulteriori costi obbligatori.

16. Reso collegato a un problema di accessibilità

Per i prodotti standard non personalizzati è prevista una finestra complessiva di reso per ripensamento di 30 giorni dalla data di consegna applicabile.

Se il prodotto non può essere portato nella posizione desiderata a causa di dimensioni o limiti degli accessi dell’abitazione, tale circostanza non costituisce di per sé un difetto del prodotto.

Quando viene richiesto un reso, il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni applicabili e deve essere protetto con un imballaggio adeguato. Danni causati da movimentazioni improprie o da imballaggio insufficiente possono incidere sulla valutazione dello stato del bene.

Quando un rimborso viene emesso da teakreed, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

17. Contatti