Servizio gratuito di consulenza pre-acquisto per la scelta del prodotto

Servizio gratuito di consulenza pre-acquisto per la scelta del prodotto

1. Finalità del servizio

teakreed mette a disposizione un servizio gratuito di orientamento pre-acquisto dedicato alla scelta di divani componibili, divani funzionali, divani angolari, divani standard e copridivani.

Il servizio ha lo scopo di aiutare il cliente a comprendere meglio le caratteristiche dei prodotti disponibili, confrontare configurazioni e verificare, sulla base delle informazioni fornite dal cliente, la compatibilità generale tra prodotto, spazio domestico e modalità d’uso previste.

La consulenza è informativa e non sostituisce rilievi tecnici sul posto, progettazione d’interni, verifica strutturale dell’abitazione, installazione o altri servizi professionali non espressamente indicati.

2. Come richiedere la consulenza

La richiesta può essere inviata a:

E-mail: return@teakreed.com

Telefono: +1 805 883 0248

Per una valutazione più utile, è consigliabile indicare:

- tipologia di prodotto di interesse;

- dimensioni approssimative dello spazio disponibile;

- configurazione preferita;

- numero indicativo di posti desiderati;

- eventuale orientamento del lato chaise longue o dell’angolo;

- esigenze funzionali rilevanti;

- caratteristiche dell’accesso all’abitazione;

- eventuale prodotto già individuato sul sito.

Il cliente non è tenuto a trasmettere informazioni non necessarie alla scelta del prodotto.

3. Informazioni utili sulle misure

Per divani componibili, angolari o di grandi dimensioni, le misure dello spazio sono particolarmente importanti.

Il cliente è invitato a misurare:

- larghezza e profondità dell’area destinata al divano;

- distanza da porte, finestre e passaggi;

- spazio necessario all’apertura di eventuali elementi funzionali;

- larghezza e altezza delle porte di ingresso;

- corridoi, pianerottoli, scale e ascensori quando rilevanti per la consegna.

Le indicazioni fornite da teakreed si basano esclusivamente sui dati comunicati dal cliente e sulle caratteristiche dichiarate del prodotto. Se le misure ricevute sono incomplete o inesatte, la valutazione può risultare non applicabile allo spazio reale.

La decisione finale sulla compatibilità dimensionale resta del cliente, che deve verificare le misure effettive prima di confermare l’ordine.

4. Supporto nella scelta dei divani componibili

Per un divano componibile, il servizio può aiutare a comprendere la relazione tra singoli moduli, ingombro complessivo e disposizione nella stanza.

L’assistenza può chiarire, quando le informazioni di prodotto lo consentono:

- numero e tipo di moduli;

- orientamento della composizione;

- sviluppo lineare o angolare;

- differenza tra configurazioni disponibili;

- spazio richiesto dalla composizione completa;

- compatibilità generale con l’area indicata dal cliente.

La consulenza non modifica le specifiche del prodotto e non trasforma una configurazione standard in un prodotto personalizzato salvo che una personalizzazione sia espressamente disponibile e confermata prima dell’ordine.

5. Supporto nella scelta dei divani funzionali

Per i divani dotati di funzioni o meccanismi, il cliente può chiedere chiarimenti sulle caratteristiche descritte nella scheda prodotto e sullo spazio necessario per il normale utilizzo.

Quando rilevante, è opportuno considerare non solo l’ingombro del divano chiuso, ma anche l’area necessaria per eventuali movimenti, aperture o regolazioni.

Il servizio non effettua valutazioni tecniche sull’impianto elettrico domestico, sulla struttura dell’edificio o su condizioni che richiedano un professionista qualificato sul posto.

6. Supporto nella scelta dei divani angolari

Per un divano angolare, il corretto orientamento rispetto alla stanza è essenziale.

Il cliente deve verificare con attenzione la posizione dell’angolo, l’eventuale lato lungo della composizione, la distanza da porte e passaggi e lo spazio necessario per muoversi intorno al mobile.

Quando il prodotto prevede più orientamenti standard, teakreed può aiutare a distinguere le configurazioni disponibili sulla base delle informazioni comunicate dal cliente.

La conferma finale della variante scelta resta responsabilità del cliente prima dell’invio dell’ordine.

7. Supporto nella scelta dei copridivani

Per i copridivani, la consulenza può riguardare misure, compatibilità generale, modalità di vestibilità e caratteristiche indicate per il modello disponibile.

Il cliente deve fornire misure corrette del divano o identificare con precisione il prodotto da rivestire.

La consulenza non garantisce la compatibilità con mobili di terzi quando non sono disponibili informazioni dimensionali sufficienti o quando la forma del divano presenta caratteristiche non verificabili a distanza.

Prima dell’acquisto è quindi necessario confrontare attentamente le misure del copridivano con quelle del mobile sul quale verrà utilizzato.

8. Materiali, rivestimenti e uso quotidiano

Quando le informazioni del prodotto lo consentono, il servizio può chiarire le caratteristiche dichiarate del rivestimento, la gestione ordinaria del tessuto e le differenze pratiche tra le opzioni disponibili.

La consulenza non attribuisce al materiale caratteristiche non indicate nella scheda prodotto e non fornisce garanzie ulteriori rispetto alle proprietà effettivamente dichiarate.

Per famiglie con esigenze specifiche di utilizzo quotidiano, è utile indicare il tipo di uso previsto in modo da poter concentrare la valutazione su elementi concreti come facilità di gestione, configurazione e praticità dello spazio.

9. Verifica preliminare della consegna

Per mobili voluminosi, la scelta del prodotto deve tenere conto anche dell’accessibilità dell’edificio.

teakreed può richiamare l’attenzione del cliente sulla necessità di verificare porte, scale, corridoi, ascensori e pianerottoli, ma non può certificare a distanza la possibilità materiale di movimentare il collo all’interno dell’edificio.

La consegna viene effettuata secondo il servizio indicato nell’ordine. Servizi ulteriori come montaggio, modifica del mobile, uso di gru, piattaforme elevatrici o movimentazioni speciali non si considerano inclusi se non risultano espressamente confermati.

10. Natura gratuita e limiti del servizio

La consulenza pre-acquisto è gratuita e non comporta un costo separato per il cliente.

Il servizio ha carattere orientativo e si basa sulle informazioni disponibili al momento della richiesta. Non costituisce una progettazione su misura dell’ambiente, una certificazione tecnica, una promessa di disponibilità futura o una garanzia che un prodotto soddisfi preferenze soggettive non verificabili prima dell’acquisto.

teakreed fornisce indicazioni in buona fede sulla base delle specifiche disponibili e delle informazioni comunicate dal cliente. Il cliente deve verificare attentamente la scheda prodotto e i dati dell’ordine prima del pagamento.

11. Disponibilità dei prodotti e conclusione dell’ordine

Una richiesta di consulenza non riserva automaticamente un prodotto e non conclude un contratto di vendita.

L’ordine viene concluso soltanto attraverso il normale processo di acquisto e conferma del negozio.

La disponibilità di un articolo può cambiare tra il momento della consulenza e quello dell’ordine. Se un prodotto non è più disponibile al momento dell’acquisto, teakreed non sostituisce automaticamente l’articolo con un modello diverso senza il consenso del cliente.

12. Prezzi, spedizione e tempi operativi

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.

Per ordini di importo pari o superiore a 299,99 EUR la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 299,99 EUR la spedizione standard costa 19,99 EUR.

Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto non vengono applicati ulteriori costi obbligatori.

Per gli ordini soggetti ai tempi ordinari, la preparazione per la spedizione avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 5-9 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

13. Coerenza con resi e rimborsi

Il fatto che un prodotto sia stato scelto con il supporto del servizio pre-acquisto non riduce i diritti del cliente.

Per i prodotti standard non personalizzati è prevista una finestra complessiva di reso per ripensamento di 30 giorni dalla data di consegna applicabile.

La consulenza non elimina la necessità di rispettare le condizioni relative allo stato del prodotto restituito e non trasforma un errore nelle misure fornite dal cliente in un difetto originario del prodotto.

Quando un rimborso viene emesso da teakreed, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

14. Correttezza delle informazioni fornite dal cliente

Per ottenere indicazioni utili, il cliente deve fornire dati ragionevolmente accurati.

teakreed non può essere ritenuta responsabile di una valutazione errata quando questa deriva direttamente da misure, fotografie, descrizioni o altre informazioni inesatte o incomplete trasmesse dal cliente.

Se durante la consulenza emergono elementi insufficienti per formulare un’indicazione attendibile, il servizio può chiedere ulteriori informazioni prima di esprimere un orientamento.

Non è necessario inviare dati di pagamento completi, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.

15. Contatti