Informativa sui rimborsi

Politica di reso, recesso e rimborsi

1. Ambito

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori di divani componibili, divani funzionali o reclinabili, divani angolari, divani standard e copridivani venduti da teakreed. Il recesso per ripensamento è distinto dalle richieste relative a difetti di conformità, errori di spedizione o danni di trasporto.

2. Recesso e periodo di 30 giorni

Per i prodotti standard non personalizzati, il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se più beni dello stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Se un bene è consegnato in più colli o parti, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o parte.

teakreed estende volontariamente il periodo di reso dei prodotti standard fino a 30 giorni dalla medesima data. I primi 14 giorni costituiscono il periodo di recesso garantito al consumatore; dal 15° al 30° giorno si applica l’estensione commerciale della presente politica. Se il 30° giorno cade di sabato, domenica o festivo, la comunicazione può essere inviata entro il primo giorno lavorativo successivo.

Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o gestione del reso.

3. Comunicazione e restituzione

Per esercitare il recesso o richiedere un reso, il consumatore deve scrivere a return@teakreed.com indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotto interessato e una dichiarazione chiara della volontà di recedere o restituire. Nei termini previsti non è richiesta alcuna motivazione.

La comunicazione tempestiva è sufficiente a esercitare il recesso. La successiva autorizzazione logistica di teakreed serve soltanto a organizzare etichetta, ritiro o istruzioni di spedizione e non condiziona la validità del recesso.

Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni, il bene deve essere affidato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. teakreed sostiene il costo diretto del reso e fornisce un’etichetta o organizza il ritiro quando necessario, inclusi i colli voluminosi.

Spedizioni autonome con vettori o servizi diversi da quelli indicati, se non concordate per iscritto, possono generare costi aggiuntivi non rimborsabili.

4. Stato del prodotto

Nei primi 14 giorni il consumatore può aprire, ispezionare e provare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura dell’imballaggio non elimina il diritto di recesso.

Il consumatore risponde però della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti una normale verifica. Per i divani rientrano, a titolo esemplificativo, uso prolungato, macchie, odori persistenti, peli di animali, strappi, bruciature, abrasioni, deformazioni da uso improprio, danni da montaggio o smontaggio, modifiche della struttura, del rivestimento, dei meccanismi o dei collegamenti elettrici.

Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve inoltre essere integro, pulito, non modificato, privo di segni d’uso oltre la normale prova e completo di moduli, piedini, ferramenta, cavi, telecomandi, accessori e documentazione originariamente forniti, in condizioni idonee a una nuova commercializzazione.

L’imballaggio originale è raccomandato ma, nei primi 14 giorni, la sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto del recesso. Deve essere utilizzato un imballaggio equivalente e adeguato. Danni dovuti a protezione insufficiente, parti non fissate o imballaggio improprio possono essere imputati al consumatore nella misura della perdita di valore documentata.

5. Copridivani

I copridivani standard possono essere aperti, distesi e applicati brevemente al divano per controllare misura, vestibilità, colore e finitura. Non devono essere lavati, stirati, tagliati, cuciti, modificati o usati oltre quanto necessario alla verifica.

Macchie, odori, peli, residui, scolorimenti, strappi, cuciture alterate, lacci o elastici danneggiati, restringimento o deformazione non sono difetti originari se derivano dall’uso. Nei primi 14 giorni possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore; dal 15° al 30° giorno possono escludere il prodotto dall’estensione commerciale.

6. Prodotti personalizzati

Il recesso per ripensamento non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo richieste individuali, quali dimensioni speciali, configurazioni fuori catalogo, modifiche strutturali, rivestimenti prodotti specificamente su richiesta o copridivani realizzati secondo misure individuali.

La scelta di una normale variante già prevista a catalogo non costituisce automaticamente personalizzazione. L’esclusione del recesso non limita i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità, errore di produzione, articolo errato o danno di trasporto.

7. Difetti di conformità e articoli errati

teakreed risponde dei difetti di conformità originari dei beni nuovi che si manifestano entro due anni dalla consegna. Se il prodotto non corrisponde all’ordine, presenta un difetto di fabbricazione, un problema funzionale originario o componenti mancanti, il consumatore deve contattare return@teakreed.com con numero d’ordine e descrizione del problema; fotografie o video possono essere richiesti quando utili alla verifica.

Il ripristino della conformità avviene senza costi mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto appropriato e concretamente possibile. Se tali rimedi non sono praticabili, non vengono eseguiti in un tempo ragionevole o il difetto è sufficientemente rilevante, possono essere applicati una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione dell’acquisto.

Non sono difetti originari i danni causati da uso improprio, urti successivi alla consegna, sovraccarico, manutenzione inadeguata, normale usura, modifiche o riparazioni non autorizzate.

8. Danni di trasporto

Il rischio del trasporto verso il consumatore resta a carico di teakreed fino alla consegna fisica del bene al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. In caso di collo mancante, struttura rotta, rivestimento lacerato o imballaggio visibilmente danneggiato, è consigliato documentare la condizione con fotografie e contattare teakreed appena possibile. La mancata segnalazione immediata non annulla automaticamente i diritti relativi a un difetto esistente alla consegna.

Per un reso organizzato da teakreed, se il bene è correttamente imballato e affidato al vettore indicato seguendo le istruzioni ricevute, i danni imputabili al trasporto di ritorno non sono addebitati al consumatore. Restano a suo carico i danni causati da imballaggio inadeguato o da modifiche effettuate prima della restituzione.

9. Rimborsi

Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni, teakreed rimborsa quanto dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino alla ricezione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di recesso totale vengono rimborsati il prezzo del prodotto e l’eventuale costo della consegna standard effettivamente pagato. Un costo aggiuntivo scelto per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non è rimborsabile. In caso di recesso parziale, le spese di consegna originarie vengono rimborsate solo nella misura in cui sarebbero state inferiori senza i prodotti restituiti.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Dopo l’emissione da parte di teakreed, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, secondo i tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

Per i resi dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene elaborato dopo ricezione e verifica del prodotto secondo le condizioni dell’estensione commerciale. Non si applicano commissioni di riassortimento.

10. Richieste non valide come reso volontario

Non rientrano nel reso volontario le richieste oltre 30 giorni, salvo i separati diritti relativi a difetti di conformità; i prodotti personalizzati esclusi dal ripensamento; beni diversi da quelli acquistati; resi con componenti essenziali intenzionalmente mancanti; richieste fondate su prove manifestamente falsificate.

Danni intenzionali, modifiche, uso improprio o normale usura non trasformano un problema successivo alla consegna in un difetto originario. Nei primi 14 giorni, quando il recesso sia validamente esercitato, teakreed può considerare soltanto la diminuzione di valore effettivamente imputabile a manipolazioni eccedenti la verifica necessaria.

11. Annullamento prima della spedizione

Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando tempestivamente return@teakreed.com. Se è già stato affidato al vettore o non può più essere fermato nel flusso logistico, l’annullamento prima della consegna non è garantito; per i prodotti standard restano applicabili le regole di recesso dopo la consegna. Per i prodotti personalizzati, l’annullamento può non essere accettato se la lavorazione individuale è già iniziata.

12. Preparazione, consegna e spese

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 5-9 giorni lavorativi dopo la spedizione, salvo eventi logistici non ragionevolmente controllabili.

Per ordini pari o superiori a 299,99 EUR la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 299,99 EUR costa 19,99 EUR. I prezzi includono le imposte applicabili; oltre alle spese di spedizione indicate non vengono addebitati ulteriori costi obbligatori al cliente.

I vettori utilizzati possono essere USPS, DHL Express, UPS o FedEx, selezionati in base a dimensioni, peso, destinazione e requisiti logistici.

13. Contatti