Recapiti

Contatti e assistenza clienti

1. Finalità della pagina

Questa pagina indica i canali ufficiali attraverso i quali i clienti possono contattare il servizio assistenza per questioni relative a ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, prodotti ricevuti e richieste amministrative collegate agli acquisti effettuati sul negozio.

Le comunicazioni vengono gestite in modo documentabile e coerente con le informazioni fornite al momento dell’ordine. Per consentire una verifica corretta, è importante utilizzare recapiti validi e fornire dati sufficienti a identificare l’acquisto o la richiesta.

2. Canali di contatto

Il canale principale per le richieste scritte è:

E-mail: return@teakreed.com

Per comunicazioni telefoniche è disponibile:

Telefono: +1 805 883 0248

Le richieste inviate via e-mail sono preferibili quando è necessario allegare fotografie, indicare numeri di ordine, descrivere danni, segnalare colli mancanti oppure mantenere una traccia completa della comunicazione.

3. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.

Sabato, domenica e giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.

Le comunicazioni ricevute fuori dall’orario di servizio vengono prese in carico nel primo periodo lavorativo utile. L’invio di una richiesta fuori orario non comporta la perdita dei diritti del cliente quando la comunicazione è stata trasmessa entro un termine applicabile.

4. Informazioni da indicare nella richiesta

Per richieste relative a un ordine già effettuato, si raccomanda di indicare:

- nome e cognome dell’acquirente;

- numero d’ordine;

- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

- prodotto interessato;

- descrizione chiara della richiesta;

- eventuale numero di tracciamento;

- fotografie o video quando necessari a documentare danni, difetti, imballaggi compromessi, parti mancanti o articolo errato.

Non devono essere inviati per e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate.

5. Assistenza sugli ordini

Per richieste riguardanti conferma dell’ordine, modifica di dati prima della spedizione, disponibilità del prodotto o stato di preparazione, il cliente deve contattare il servizio assistenza il prima possibile.

Gli ordini soggetti ai tempi ordinari vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi. Una richiesta di modifica o annullamento non può essere garantita quando l’ordine è già stato affidato al vettore o quando una lavorazione personalizzata è già iniziata.

Per evitare errori logistici, il cliente deve verificare con attenzione nome del destinatario, indirizzo di consegna e recapiti prima dell’invio dell’ordine.

6. Assistenza su spedizioni e consegne

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 5-9 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per richieste relative a ritardi, tracciamento, mancata consegna o colli separati, è utile indicare il numero d’ordine e il numero di tracciamento disponibile.

Gli ordini di mobili voluminosi possono essere suddivisi in più colli e alcuni componenti possono essere consegnati in momenti diversi. Anche i copridivani possono seguire una spedizione distinta rispetto a un divano incluso nello stesso ordine.

Se un collo risulta mancante, il servizio assistenza verifica il numero totale dei colli assegnati all’ordine, i relativi tracciamenti e le informazioni fornite dal vettore prima di determinare il rimedio applicabile.

7. Segnalazione di danni da trasporto

In presenza di danni visibili all’imballaggio, struttura rotta, rivestimento lacerato, componenti schiacciati o colli mancanti, il cliente è invitato a conservare temporaneamente l’imballaggio e a documentare la situazione con fotografie.

Per facilitare la verifica con il vettore, la segnalazione dovrebbe essere inviata appena possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna. Il superamento di questo intervallo non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi a un danno effettivamente presente al momento della consegna.

La richiesta deve indicare il numero d’ordine, il prodotto interessato, il problema riscontrato e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

8. Assistenza per difetti o articolo errato

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto originario, un problema funzionale, un componente mancante oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare il servizio assistenza descrivendo con precisione il problema.

Fotografie o video possono essere richiesti quando sono utili a distinguere un difetto del prodotto da un danno da trasporto, da un problema di montaggio o da un danno successivo alla consegna.

Non è necessario alterare, smontare o modificare il prodotto per dimostrare l’esistenza di un problema. Interventi non necessari possono rendere più difficile la valutazione della causa del danno.

9. Resi e recesso

Per i prodotti standard non personalizzati è prevista una finestra complessiva di reso per ripensamento di 30 giorni dalla data di consegna applicabile.

Per richiedere un reso, il cliente deve scrivere a return@teakreed.com indicando nome, numero d’ordine, prodotto interessato e una dichiarazione chiara della volontà di restituire il bene.

Per i mobili voluminosi, il servizio assistenza fornisce le istruzioni necessarie per l’organizzazione della restituzione. Il cliente non dovrebbe effettuare una spedizione autonoma con modalità diverse da quelle indicate senza previo accordo scritto.

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non rientrano nel recesso per semplice ripensamento, senza pregiudizio per le richieste relative a difetti, non conformità, errori di produzione o danni di trasporto.

10. Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato ed emesso, viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

Dopo l’emissione da parte di teakreed, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

Per verificare lo stato di un rimborso già emesso, il cliente può contattare il servizio assistenza indicando numero d’ordine e riferimento della richiesta.

11. Informazioni su spedizione e costi

Per ordini di importo pari o superiore a 299,99 EUR la spedizione standard è gratuita.

Per ordini inferiori a 299,99 EUR la spedizione standard costa 19,99 EUR.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto non vengono applicati ulteriori costi obbligatori.

Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni per esigenze operative, la suddivisione decisa dal venditore non genera ulteriori spese di spedizione rispetto a quanto già confermato al cliente.

12. Comunicazioni relative a dati personali

Le richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca di un consenso relativo ai dati personali possono essere inviate allo stesso indirizzo e-mail del servizio assistenza.

Per proteggere i dati dell’interessato, quando esistono dubbi ragionevoli sull’identità del richiedente possono essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie alla verifica.

Le richieste devono essere formulate in modo sufficientemente preciso da consentire di individuare il rapporto, l’ordine o i dati interessati.

13. Correttezza delle comunicazioni

Il cliente deve fornire informazioni veritiere e pertinenti alla richiesta. Non devono essere inviati documenti alterati, prove falsificate, identità di terzi utilizzate senza autorizzazione o contenuti illeciti.

teakreed può chiedere chiarimenti quando le informazioni ricevute non consentono di comprendere o verificare la richiesta. La richiesta non viene respinta esclusivamente perché inizialmente incompleta quando può essere ragionevolmente integrata con ulteriori informazioni.

Il servizio assistenza non può garantire esiti contrari alle condizioni effettive dell’ordine, allo stato logistico del prodotto o ai diritti e agli obblighi applicabili alle parti.

14. Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni inviate da teakreed in relazione a un ordine possono riguardare conferma dell’acquisto, stato della spedizione, problemi di disponibilità, richieste di chiarimento, gestione di resi, rimborsi, consegna o assistenza.

Il cliente deve mantenere accessibile l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e controllare che le comunicazioni relative all’ordine non vengano bloccate dai sistemi di posta indesiderata.

15. Contatti