Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito della consegna

teakreed effettua vendite rivolte al mercato italiano e organizza la consegna di divani componibili, divani funzionali, divani angolari, divani standard e copridivani agli indirizzi validi sul territorio italiano raggiungibili dai vettori incaricati.

La modalità di consegna applicabile è quella indicata durante il checkout e nella conferma dell’ordine. Non si considerano inclusi, se non espressamente indicati nell’ordine, servizi ulteriori quali montaggio, modifica del prodotto, movimentazione interna in una stanza specifica o altre attività diverse dalla normale consegna del collo all’indirizzo indicato.

2. Tempi di preparazione e consegna

Gli ordini soggetti ai tempi ordinari vengono preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla corretta registrazione dell’ordine e dell’autorizzazione del pagamento.

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 5-9 giorni lavorativi. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati nei termini espressi in giorni lavorativi. Eventuali operazioni del vettore durante tali giornate dipendono dalla sua organizzazione e non modificano il metodo di calcolo dei tempi indicati.

Se un prodotto personalizzato richiede un periodo di preparazione diverso da quello ordinario, tale circostanza deve risultare dalle informazioni mostrate al cliente prima della conclusione dell’ordine. Un ritardo rispetto alla stima non modifica i diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato.

3. Vettori e tracciamento

Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore viene selezionato in base a dimensioni, peso, numero dei colli, destinazione e requisiti logistici dell’ordine.

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, teakreed mette a disposizione del cliente le informazioni necessarie per seguire l’avanzamento della spedizione. Per ordini composti da più colli possono essere generati più codici di tracciamento e i colli possono essere consegnati in momenti diversi.

Le informazioni di tracciamento hanno natura operativa e possono essere aggiornate dal vettore con intervalli non immediati. Un temporaneo mancato aggiornamento non equivale automaticamente a perdita della spedizione.

4. Spese di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 299,99 EUR la spedizione standard è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a 299,99 EUR la spedizione standard costa 19,99 EUR.

La regola si applica all’ordine indipendentemente dal fatto che contenga un divano, più moduli, un copridivano o una combinazione di tali prodotti. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili; oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto non vengono addebitati ulteriori costi obbligatori al cliente.

Se teakreed divide un ordine in più spedizioni per ragioni operative o di disponibilità, la suddivisione non genera ulteriori spese di spedizione a carico del cliente rispetto all’importo già confermato nell’ordine.

5. Divani, moduli e copridivani

I divani e i relativi moduli sono beni voluminosi e possono essere imballati in più colli separati per proteggere struttura, rivestimento, piedini, meccanismi e componenti. La consegna di un ordine composto da più colli è completa quando tutti i colli previsti risultano consegnati.

I copridivani, per dimensioni e peso generalmente inferiori, possono essere spediti come pacchi separati. Se un copridivano e un divano appartenenti allo stesso ordine seguono flussi logistici differenti, il cliente può ricevere consegne separate senza costi aggiuntivi dovuti esclusivamente alla suddivisione decisa da teakreed.

L’eventuale assenza di un singolo collo non deve essere confusa con un difetto del prodotto già ricevuto. In tal caso viene verificata prima la composizione della spedizione e il numero dei colli assegnati all’ordine.

6. Disponibilità, ordini parziali e ritardi

Se, prima dell’evasione, un prodotto risulta temporaneamente indisponibile o non può essere spedito entro i tempi inizialmente previsti, teakreed informa il cliente appena l’informazione è ragionevolmente disponibile.

Se solo una parte dell’ordine è pronta, teakreed può procedere con una spedizione separata senza aumentare le spese confermate al cliente. La parte rimanente viene spedita quando disponibile, purché ciò sia compatibile con il termine di consegna concordato e con i diritti del consumatore.

Se la consegna non può essere completata entro il termine concordato, il cliente può richiedere l’esecuzione entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche tale termine decorre senza consegna, il cliente può porre fine all’acquisto per la parte non consegnata e ottenere il rimborso degli importi dovuti. Quando il rispetto della data concordata era essenziale ed era stato chiaramente comunicato e accettato, non è necessario attendere un ulteriore termine prima di esercitare i rimedi applicabili.

Eventi esterni non ragionevolmente controllabili, quali interruzioni rilevanti dei trasporti, condizioni meteorologiche eccezionali, provvedimenti delle autorità o gravi disservizi della rete logistica, possono incidere sulle tempistiche. teakreed informa il cliente quando tali eventi determinano un ritardo sostanziale noto e adotta misure ragionevoli per proseguire o ripristinare la consegna.

7. Punto di consegna e accessibilità

La consegna viene effettuata secondo il servizio confermato nell’ordine. Salvo espressa indicazione contraria, l’acquisto non comprende montaggio né movimentazioni aggiuntive del mobile all’interno dell’abitazione.

Per i divani e gli altri colli voluminosi, il cliente deve verificare prima dell’acquisto che porte, ingressi, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari siano compatibili con le dimensioni del prodotto e dell’imballaggio.

Il cliente deve inoltre mantenere ragionevolmente accessibile il punto di consegna. Se la consegna non può essere completata esclusivamente per un ostacolo fisico non comunicato, per impossibilità di accesso imputabile al destinatario o per assenza del destinatario quando la sua presenza era necessaria e il tentativo era stato correttamente organizzato, gli eventuali costi effettivi di giacenza, nuova consegna o rientro possono essere posti a carico del cliente soltanto se direttamente derivanti da tale circostanza e adeguatamente documentati.

8. Obblighi relativi all’indirizzo e alla ricezione

Il cliente deve fornire nome del destinatario, indirizzo di consegna e recapiti corretti e sufficienti. Eventuali correzioni devono essere comunicate a return@teakreed.com il prima possibile.

teakreed applica una modifica dell’indirizzo se l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica che la renda tecnicamente impossibile. Se un errore fornito dal cliente viene rilevato dopo la spedizione e provoca deviazione, giacenza, restituzione o nuovo invio, i costi effettivi direttamente derivanti dall’errore possono restare a carico del cliente.

Il cliente deve rendersi disponibile alla ricezione quando il vettore richiede la presenza del destinatario. Un tentativo di consegna fallito non trasferisce automaticamente il rischio della merce al cliente.

9. Trasferimento del rischio

Quando il vettore è incaricato da teakreed, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta a carico di teakreed fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da teakreed e lo incarica direttamente, il rischio relativo a quel trasporto passa secondo le condizioni applicabili dal momento della consegna del bene al vettore scelto dal consumatore.

10. Imballaggio e protezione del prodotto

teakreed è responsabile di predisporre un imballaggio adeguato alla tipologia, al peso e alle parti sensibili del prodotto prima dell’affidamento al vettore. Per i divani possono essere utilizzati protezioni esterne, separazione dei moduli e imballaggi distinti per componenti accessori.

Il cliente non deve rifiutare automaticamente un prodotto esclusivamente perché l’imballaggio presenta un segno superficiale. Deve invece verificare, per quanto ragionevolmente possibile, se il segno esterno corrisponde a un danno del contenuto.

11. Danni da trasporto, perdita e colli mancanti

In presenza di imballaggio gravemente danneggiato, struttura rotta, rivestimento lacerato, componenti schiacciati o colli mancanti, il cliente è invitato a fotografare l’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione, il danno e il contenuto ricevuto prima di eliminare le protezioni.

Per rendere più rapida la verifica con il vettore, la segnalazione dovrebbe essere inviata a return@teakreed.com entro 48 ore dalla consegna, indicando numero d’ordine, numero di tracciamento e materiale fotografico disponibile. Il superamento delle 48 ore non determina automaticamente la perdita dei diritti relativi a un danno o a una mancanza effettivamente esistenti alla consegna.

Per un collo mancante teakreed verifica il numero totale dei colli, i tracciamenti associati e lo stato registrato dal vettore. Se il collo risulta effettivamente perso durante un trasporto organizzato da teakreed, il cliente non sostiene il costo della perdita. teakreed procede al rimedio appropriato, mediante nuova spedizione quando possibile oppure rimborso quando la consegna non può essere completata o quando il cliente ha diritto alla risoluzione.

Per un danno di trasporto accertato, teakreed sostiene i costi necessari al ripristino della conformità mediante la soluzione appropriata alla situazione concreta, senza trasferire al consumatore il costo del danno imputabile al trasporto organizzato dal venditore.

12. Differenza tra danno logistico e difetto del prodotto

È normalmente considerato danno logistico un danno compatibile con urto, schiacciamento, perforazione, lacerazione, umidità o perdita di componenti verificatasi durante il trasporto.

È invece trattato come possibile difetto originario un problema relativo a struttura, meccanismo, cuciture, materiali, componenti o conformità alle caratteristiche ordinate che non risulta causato dal trasporto o da un comportamento successivo del cliente.

La classificazione iniziale serve a individuare il corretto intervento operativo e non riduce i diritti del consumatore. teakreed può richiedere fotografie, video, etichette del collo o altre informazioni ragionevolmente necessarie per distinguere le cause del problema.

13. Rimborsi collegati alla mancata consegna

Quando, a seguito di perdita, indisponibilità o mancata consegna, sussistono le condizioni per il rimborso, teakreed emette l’importo dovuto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il cliente.

Dopo l’emissione da parte di teakreed, l’accredito è normalmente visibile entro 4-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

La finestra di reso per ripensamento dei prodotti standard resta pari a 30 giorni dalla data di consegna applicabile e non viene ridotta da eventuali ritardi logistici precedenti alla consegna.

14. Contatti